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1、我單位承諾完全服從甲方的各項合理要求。 

2、追求高滿(mǎn)意率, 竭誠為廣大師生及職工服務(wù)，使滿(mǎn)意率達到85%以上。 

3、設置投訴箱服務(wù)臺和投訴電話(huà)及意見(jiàn)反饋制度經(jīng)詳細調查后當日內給予解決。 

4、設置微信互動(dòng)平臺，在大廳懸掛意見(jiàn)留言簿，在網(wǎng)上開(kāi)辟論壇，欄目等，充分聽(tīng)取院方意 見(jiàn)，及時(shí)處理留言，不斷改進(jìn)，努力提升滿(mǎn)意率。 

5、加強對師生及職工的互動(dòng)，贊助舉辦各項活動(dòng)，做每周問(wèn)卷調查一次。 

6、如果因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如服務(wù)態(tài)度差、刁難謾罵學(xué)生等）被投訴，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責任 人按每次扣發(fā)考核獎進(jìn)行處罰，情節嚴重或知錯不改者給予辭退處理。 

7、建立完善的服務(wù)機制、提高員工的服務(wù)意識、加強培訓和學(xué)習。


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